La presente política explica las reglas básicas de cartkivo en relación con la tramitación de pedidos, métodos de envío, costes, plazos de entrega y gestión de incidencias logísticas.
Prestamos servicio principalmente en las zonas de entrega indicadas en el sitio web.
Determinadas áreas remotas, especiales o sujetas a restricciones del transportista pueden no estar disponibles, o requerir más tiempo y costes adicionales. Cuando sea posible, informaremos de tales limitaciones antes de finalizar la compra.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará normalmente en fase de revisión y preparación.
Por regla general, el tiempo de revisión, validación, preparación, embalaje o gestión de incidencias suele situarse entre 3 y 15 días.
Este plazo puede ampliarse en periodos de alta demanda, festivos, ajustes de inventario, comprobaciones del sistema o verificación de direcciones.
Si existieran suplementos por zonas remotas, servicios especiales de entrega, segundo intento u otros conceptos, procuraremos informarlo previamente cuando resulte aplicable.
El tiempo real de entrega puede variar según el tipo de producto, disponibilidad, ubicación del inventario, método de transporte, destino y factores estacionales.
A falta de pacto específico, realizaremos la entrega dentro de un plazo razonable. En España, si no se acuerda un plazo concreto, la normativa de consumo contempla en general un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Podremos utilizar mensajería estándar, operadores logísticos colaboradores u otros medios de transporte adecuados según las características del pedido.
En el caso de productos voluminosos o especiales, la entrega puede requerir más tiempo o un transportista específico.
Si los productos de un mismo pedido se encuentran en distintos almacenes, tienen plazos de preparación diferentes o existen limitaciones logísticas, podremos realizar envíos parciales.
Cuando esto ocurra, procuraremos informarle por correo electrónico o mediante el estado del pedido.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega, teléfono y datos del destinatario correctos y completos.
Si la entrega falla, se retrasa, se devuelve o genera costes adicionales debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contacto o ausencia del destinatario, la gestión correspondiente podrá requerir un plazo adicional de 3 a 15 días y, cuando proceda, los costes derivados podrán ser repercutidos al cliente.
Conforme a las normas de protección de consumidores aplicables, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte suele permanecer a cargo del vendedor hasta que el consumidor o la persona designada por este reciba efectivamente el pedido.
Le recomendamos revisar el embalaje y el estado del producto en el momento de la entrega. Si observa daños, piezas faltantes o cualquier anomalía, haga fotografías y contáctenos lo antes posible para facilitar la verificación y la solución.
Los pedidos pueden sufrir retrasos por causas meteorológicas, incidencias del transportista, problemas de almacén, verificación de dirección, controles de seguridad, errores del sistema u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si el seguimiento muestra una anomalía, no se actualiza durante un tiempo prolongado o sospecha de pérdida del paquete, póngase en contacto con nosotros. Iniciaremos la revisión correspondiente y normalmente ofreceremos una respuesta o solución en un plazo de 3 a 15 días.
Si un envío es devuelto por dirección incorrecta, rechazo del pedido, ausencia prolongada del destinatario u otra causa que impida la entrega, podremos:
En el caso de muebles u otros productos voluminosos, las condiciones reales de entrega, la necesidad de cita previa, el modo de recepción y los requisitos del lugar de entrega pueden diferir de los aplicables a paquetería estándar.
Algunos productos pueden requerir un plazo de preparación más largo o la confirmación previa de datos de contacto, disponibilidad horaria o condiciones de recepción.
Si la devolución se basa en el derecho de desistimiento sin defecto del producto, los gastos de envío de la devolución correrán normalmente a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos, haya sido enviado por error, haya sufrido daños durante el transporte o la ley disponga lo contrario.
En caso de desistimiento válido de la totalidad del pedido, normalmente también se reembolsarán los gastos estándar de envío pagados por el cliente, pero no la diferencia correspondiente a métodos de entrega más costosos elegidos voluntariamente.
Si tiene preguntas sobre el envío, la logística, incidencias en la entrega, pérdida del paquete o plazos de transporte, puede contactarnos en:
Correo electrónico: resolution@cartkivo.com
Teléfono: +1(252)555-0137
Dirección: 13197 Nc Highway 43, Nashville, NC 27856, US
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