Política de Cancelación de Pedidos de cartkivo
En cartkivo comprendemos que, a veces, una compra cambia de rumbo.
Las ideas se matizan, las necesidades se transforman y los planes pueden tomar otra forma. Por eso deseamos explicar de manera clara y transparente cómo gestionamos la cancelación de pedidos.
1. Solicitud de cancelación
Si desea cancelar un pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de cancelación dependerá normalmente de la fase en la que se encuentre el pedido.
2. Cancelación antes del envío
Si el pedido aún no ha entrado en fase de revisión, preparación, embalaje, coordinación logística o expedición, normalmente podremos ayudarle a cancelarlo y, una vez confirmado, tramitar el reembolso correspondiente.
3. Pedido ya en fase de preparación
Si el pedido ya ha comenzado su fase de preparación, embalaje, asignación logística, cita de entrega o verificación interna, la cancelación puede no ser inmediata.
En estos casos, revisaremos primero el estado real del pedido para determinar si puede cancelarse, detenerse o reconducirse a un proceso de devolución.
4. Pedido ya enviado
Si el pedido ya ha sido expedido, normalmente no podrá cancelarse como un pedido no ejecutado.
En ese supuesto, el cliente podrá acudir, en su caso, al procedimiento de desistimiento, devolución o gestión posventa previsto en nuestras políticas aplicables.
5. Productos personalizados
Cuando el pedido incluya productos personalizados, configuraciones especiales, medidas específicas o artículos preparados conforme a instrucciones particulares del cliente, la cancelación puede estar limitada una vez iniciado el proceso de producción o cumplimiento.
6. Reembolso tras cancelación aprobada
Cuando una cancelación pueda aceptarse, el reembolso se efectuará, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
La revisión, validación y tramitación del reembolso suelen completarse dentro de un plazo de 3 a 15 días, sin perjuicio del tiempo adicional que puedan requerir bancos o proveedores de pago.
7. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, le recomendamos incluir:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- correo electrónico de contacto;
- motivo de cancelación, si desea indicarlo.
Correo electrónico: resolution@cartkivo.com
Teléfono: +1(252)555-0137
8. Nota importante
Esta política describe nuestro procedimiento general de cancelación y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.