Politica de reembolso

Política de Reembolsos de cartkivo

Bienvenido a cartkivo. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Esta Política de Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y se interpreta de conformidad con la normativa aplicable de protección de consumidores en España y en la Unión Europea.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los pedidos de productos realizados por consumidores a través de este sitio web. Si una norma imperativa aplicable dispone otra cosa, prevalecerá dicha norma.

2. Derecho de desistimiento de 14 días

Si usted realiza una compra como consumidor a través de este sitio web, normalmente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto por usted o por un tercero indicado por usted, distinto del transportista, para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo suele comenzar a contar desde la recepción del último producto.
Puede ejercer este derecho enviándonos una declaración inequívoca por correo electrónico.

3. Condiciones de devolución tras el desistimiento

Puede manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que haría en una tienda física.
No obstante, si el producto presenta una disminución de valor por un uso que exceda dicha comprobación necesaria, podremos aplicar una deducción proporcional al importe a reembolsar.
En la medida permitida por la ley, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse o estar limitado respecto de:

1. Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
2. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado;
3. Otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.

4. Cómo solicitar una devolución

Si desea solicitar una devolución, ejercer el desistimiento o pedir un reembolso, contáctenos e incluya:

• número de pedido,
• nombre del comprador,
• correo electrónico de contacto,
• descripción del problema,
• y, cuando corresponda, fotos del producto o del embalaje.

Correo de atención: resolution@cartkivo.com

5. Productos dañados, defectuosos o enviados por error

Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso, incompleto o incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la gestión, procure enviarnos la incidencia y las pruebas disponibles dentro de un plazo de 3 a 15 días.
Tras la verificación correspondiente, podremos ofrecer reparación, sustitución, reenvío, reembolso parcial o reembolso total, según el caso.

6. Pérdida del paquete o falta de entrega

Le ayudaremos a realizar el seguimiento de su pedido. Si no ha recibido su compra dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros.
En caso de incidencia logística, pérdida del paquete o imposibilidad de entrega, verificaremos la situación con el transportista y ofreceremos una solución razonable una vez completada la comprobación.
El tiempo habitual de revisión, respuesta y resolución suele situarse entre 3 y 15 días, dependiendo del caso.

7. Importe del reembolso

Si se cumplen las condiciones legales o las previstas en esta política, normalmente reembolsaremos:

• el importe pagado por el producto;
• en caso de desistimiento válido de la totalidad del pedido, también los gastos estándar de envío abonados;
• no obstante, si usted eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida por nosotros, la diferencia adicional normalmente no será reembolsada.

8. Gastos de devolución

En caso de devolución por desistimiento sin defecto del producto, los gastos de envío de la devolución correrán, por regla general, a cargo del cliente, salvo que:

1. indiquemos expresamente lo contrario;
2. el producto tenga defecto, daño o error de envío;
3. la normativa aplicable exija lo contrario.

9. Plazo de tramitación del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, la prueba válida de devolución o la evidencia suficiente de que el producto ha sido enviado de vuelta, tramitaremos el reembolso a la mayor brevedad posible.
Por lo general, la revisión, verificación y devolución del importe al método de pago original se completarán dentro de un plazo de 3 a 15 días.
El abono final también puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

10. Casos no reembolsables o con reembolso parcial

Podrá denegarse el reembolso o aplicarse un reembolso parcial en los siguientes casos:

• daño evidente causado por el cliente;
• falta de piezas esenciales, accesorios, instrucciones o embalaje original;
• instalación, modificación o uso indebido del producto;
• solicitud de devolución fuera del plazo legal aplicable;
• cualquier otro supuesto no conforme con la normativa o con esta política.

11. Contacto

Si tiene dudas sobre devoluciones, reembolsos, desistimiento o incidencias posventa, puede contactarnos en:
Correo electrónico: resolution@cartkivo.com
Teléfono: +1(252)555-0137
Dirección: 13197 Nc Highway 43, Nashville, NC 27856, US